1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)
Müşteri memnuniyeti Fırsatone için önceliklidir. Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca;
- Cayma Süresi: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- İade Şartı: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve etiketleri sökülmemiş olması gerekmektedir. Ayakkabı/terlik kutusu üzerindeki bantlama ve etiketler, kutuyu bozmayacak şekilde olmalıdır.
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe, müşteriye aittir.
2. İade Süreci ve Para İadesi
Cayma hakkınızı kullandıktan sonraki süreç şu şekildedir:
- Bilgilendirme: İade talebinizi, 14 günlük süre zarfında, sipariş numaranızla birlikte
[siparis@firsatone.com]e-posta adresimize bildirmeniz gerekmektedir. - Kargo Gönderimi: Ürünü, [Anlaşmalı Kargo Firmanız]’ın kodu ile [İade Adresiniz]’e göndermeniz gerekmektedir.
- İnceleme ve Onay: İade edilen ürün Fırsatone’ye ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu 7 (yedi) iş günü içinde kontrol edilir.
- Para İadesi:
- İade onayı verildikten sonra, ürün bedeli yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde ödeme şeklinize göre iade edilir.
- Kapıda Ödeme ile yapılan işlemlerde iade, müşterinin bildireceği IBAN numarasına banka havalesi/EFT yoluyla yapılır.
3. Değişim İşlemleri
- Değişim Süresi: Değişim talepleri, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılabilir.
- Değişim Şartı: Değişim yapılacak ürünün, iade koşullarında belirtildiği gibi (kullanılmamış, etiketli, ambalajı bozulmamış) olması gerekmektedir.
- Kargo Ücreti: İlk değişim işlemlerinde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe, Fırsatone’ye ait olabilir (Bu maddeyi iş modelinize göre düzenleyin). Sonraki değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Stok Kontrolü: Değişim talebiniz, istenen numaranın stoklarımızda bulunup bulunmadığı kontrol edildikten sonra işleme alınır.
4. Sipariş İptali
Siparişlerinizin hızla hazırlanması (“Aynı Gün Kargoya Teslim”) prensibimiz nedeniyle iptal süreci kritiktir:
- İptal Süresi: Siparişinizi, kargoya verilmeden önceki süreçte (genellikle siparişten sonraki ilk 2 saat içinde) iptal edebilirsiniz.
- İptal Talebi: İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede, [siparis@firsatone.com] e-posta adresimize Sipariş Numarası ile bildirmeniz gerekmektedir.
- Kargo Çıkışı Sonrası: Eğer siparişiniz Aynı Gün Kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz ve ürün size ulaştığında iade prosedürü uygulanır.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürün İadesi (Şeffaf Kargo Güvencesi)
Şeffaf Kargo Paketi hizmetimiz, müşterilerimize teslimat anında ürünü kontrol etme güvencesi sunar:
Teslim Sonrası Kusur: Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı kusurlarda, derhal bizimle iletişime geçiniz. Bu tür iadelerde kargo ücreti Fırsatone’ye aittir.
Kontrol ve Reddetme: Ürününüzü teslim alırken, kargo görevlisi yanında kontrol ediniz. Eğer ürün hasarlı, eksik veya kusurlu ise, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız. Bu durumda kargo ücreti firmamıza aittir.